Le SAV, par une information des droits, permet à la victime de comprendre les mécanismes judiciaires afin qu'elle soit à même de faire valoir ses droits. Il l'accompagne, si cela est nécessaire, dans ses démarches et l'oriente vers des services spécialisés quant sa situation le requiert (avocats, services sociaux, services médico-psychologiques, assurances..)
L'association Espoir est habilitée par le ministère de la Justice pour remplir, auprès des victimes, des missions : d'accueil, d'écoute, de soutien, d'information, d'orientation et d'accompagnement. Elle adhère à la Fédération INAVEM (Institut National d'Aide aux Victimes et de Médiation).
On peut saisir le service par téléphone, courrier ou rendez-vous au siège de l'association. Des permanences sont effectuées à la Maison de la Justice et du Droit, au Tribunal de Grande Instance et au Commissariat de Colmar.
